Customer service voor Social Media, Whatsapp en (in-app) live chat
Klanten zijn aanwezig op digitale kanalen en zoeken contact met jouw merk. Het klinkt zo eenvoudig, maar in de praktijk betekent dit dat je er altijd moet zijn. Contact stopt niet om 17 uur – en wij dus ook niet. 24/7 waar nodig, maar ook alleen overdag, in het weekend of de avonduren. En als je wilt kunnen wij reageren in verschillende talen.
Forum- en community management
Een forum -of community gaat over een groep mensen rondom jouw organisatie of merk; een plek waar zij bij elkaar kunnen komen en onderling contact kunnen hebben. Fora en communities zijn heel waardevol; ze zorgen voor verbondenheid rondom jouw organisatie en geven jou de mogelijkheid de klant en haar behoeften beter te leren kennen. Wij helpen jouw community te voeden met de juiste content, we stimuleren gesprekken en halen voor jou relevante informatie op.
Pro-actieve engagement met social listening
Wil je niet alleen weten wat er geschreven wordt over jouw organisatie of merk, maar ook proactief reageren op berichten? Ons team werkt met de beste social listening tools om relevante informatie te vinden en te kunnen reageren op vragen of berichten. Zo helpen, informeren en verrassen we de klant en kunnen we escalaties voorkomen, of feedback verzamelen. Daarnaast is het een uitgelezen kans om in contact te komen met potentiele klanten.
Social selling en campagnes
Met social selling helpen we klanten naar je toe te laten komen. Door leuke en relevante informatie te delen op Social Media, of de juiste mensen te vinden en met hen het gesprek aan te gaan, creëren we waarde, wekken we nieuwsgierigheid en verbinden we prospects aan jouw organisatie.
Door Social Marketing Campagnes verbinden we advies en conversie. Samen zetten we campagnes op die zorgen voor een hogere conversie.